冲突化为笑容，洪山“同理心执法”愈演愈烈

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员廖宇智、朱显红、谢卓伟）据“洪山大学城”微信公众号报道，在城市建设的脉搏中，施工带来的噪音、扬尘、光污染等问题往往是居民关注的焦点，也是城市管理的难点。如何让城市治理更加精细化、人性化？武汉市洪山区城管执法局通过一系列“慈悲执法”的创新实践，力求将矛盾的“避邻”转化为“邻里共利”、共赢。 急于完成最后期限会给人们的心灵带来更大的压力 洪山区拥军路，关系全市防洪安全的湖滨泵站及外输管道扩建工程已紧急施工。为避免环境污染和公众健康风险，本项目必须在十二月之前完成。当接到居民的噪音投诉后，洪山区城管综合执法大队队员了解到，这是一个如何平衡民生应急工程和居民日常生活的管理问题。 执法队员李志鹏主动担当“协调员”。他多次深入施工现场，耐心指导施工队伍在泵车、吊车等产生噪音的重大设备周围“穿棉袄、戴耳罩”。硬件步骤落实后，李志鹏与社区团结一致，指导工地领导积极上门敲开受影响居民的家门。 “我们知道建设给大家带来了问题。这个项目是为了提升周边城市，最终是为了大家的利益。”参观过程中，负责人诚恳地表示阐述了工程的紧迫性和采取的降噪措施，耐心听取居民的投诉，并一一记录居民的具体要求。这种理解和尊重的沟通，如春风化雨，有效缓解了居民的情绪，得到了广泛理解。 “这个项目是为了大家的利益，你们认真沟通，这让我们感觉更好。”一位居民的话语道出了他的真实感受。冰冷的建筑围墙内，因为人性的温暖，机器的轰鸣不再刺耳 光污染变“光通讯” 位于中国建筑工程总公司富地兴城小区附近的洪山环大创新创业产业园项目目前正在建设中。洪山区城管综合执法大队队员赵世龙在日常巡查中，发现发现工地焊接钢筋的区域正对着居民楼。夜间作业时强烈的弧光虽然没有产生任何噪音，但却成为干扰附近其他居民的“光污染”。 “光线太亮了，连窗帘都挡不住黑夜，孩子们都不敢肯定做作业。”团队成员在模拟居民家中的视角后，立即感受到了这种不适。他们不仅下达了整改通知书，还与施工方一起商讨解决方案。最终，在执法队员的建议下，施工队不仅更换了遮阳效果更好的遮阳布，还改变了作业区域的物理分区，大大减少了对居民的影响。 但洪山城管并没有就此止步。他们推动建筑公司和社区共同建设建立“建设交流小组”。大型设备到货、正在进行浇筑等可能产生影响的施工安排，都会提前向集团“通报”；居民的要求和问题也将有一个直接、高效的反馈渠道。一次群聊超越了信息封锁，消除了潜在的冲突，实现了从“事后处理”到“事前沟通”的一步。 城市管理现代化不仅是技术的升级，更是观念的转变。当城市管理者学会“站在他人的角度思考”，从市民的角度体验城市的“痛点”时，手中的执法权就可以转化为服务工具。当前，洪山城管不断深化精雕细刻、精雕细琢的管理模式，努力描绘出城市发展与市民生活的和谐图景。幸福感同时提升。